Política de Devoluciones

1. Quién gestiona su devolución

Reed Works (reed-works.com) es un sitio editorial y de afiliación. No vendemos, fabricamos, importamos ni enviamos productos, y no cobramos importe alguno a los lectores. Cuando usted hace clic en un enlace de esta web y completa un pedido, el contrato de compraventa se formaliza exclusivamente entre usted y el vendedor titular de la tienda en la que finaliza la compra. Por tanto, las devoluciones, los cambios, las garantías y los reembolsos los tramita ese vendedor conforme a las condiciones publicadas en su propia página.

Publicamos esta política para que sepa qué derechos le asisten con carácter general y cómo ejercerlos, y para explicarle en qué podemos ayudarle si la comunicación con el vendedor se atasca.

2. Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor con residencia en la Unión Europea, la normativa de contratos a distancia le reconoce un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. El plazo empieza a contar el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza con la recepción del último bien.

Muchos vendedores amplían voluntariamente este plazo (por ejemplo, a 30 días) o añaden garantías de satisfacción. Compruebe siempre el plazo concreto en las condiciones del vendedor antes de comprar, ya que prevalecen sobre cualquier resumen publicado aquí.

3. Cómo ejercer el desistimiento

• Comunique su decisión de forma inequívoca dentro del plazo, preferiblemente por escrito (correo electrónico o formulario de contacto del vendedor).
• Indique el número de pedido, la fecha de compra, el nombre y los apellidos del titular del pedido y la dirección de entrega.
• Conserve el justificante del envío de su comunicación y del envío del paquete.
• Devuelva el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó el desistimiento.

Es suficiente con que la comunicación y la expedición se produzcan dentro de plazo, aunque el paquete llegue al almacén del vendedor unos días después.

4. Estado del producto devuelto

Usted puede examinar y probar el producto igual que lo haría en una tienda física. Sin embargo, responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En la práctica, para un humidificador esto significa: vacíe y seque completamente el depósito antes de embalarlo, incluya el cable USB y los accesorios, y utilice la caja original o un embalaje equivalente que proteja el aparato durante el transporte.

5. Gastos de devolución

Salvo que el vendedor indique lo contrario o asuma expresamente el porte, los costes directos de la devolución corren por cuenta del comprador. Si el producto llegó defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponde con lo pedido, los gastos de devolución y sustitución corresponden al vendedor.

6. Reembolsos

El vendedor debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que tuvo conocimiento del desistimiento. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución. El importe se abona por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío urgente no tienen por qué reembolsarse.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Con independencia del desistimiento, los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de conformidad frente al vendedor (en España, con carácter general, de tres años desde la entrega). Si el aparato deja de funcionar, presenta fugas, ruidos anómalos o defectos de fabricación, contacte con el vendedor describiendo la incidencia y adjuntando fotografías o un breve vídeo: agiliza notablemente la tramitación. Deje de utilizar cualquier aparato eléctrico que muestre daños en el cable, sobrecalentamiento u olor a quemado.

8. Excepciones habituales

• Productos precintados por motivos de higiene cuyo precinto se haya roto tras la entrega.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones personalizadas del consumidor.
• Productos que hayan sufrido daños por un uso indebido, caídas, inmersión, uso de líquidos no recomendados por el fabricante o intentos de reparación por parte del usuario.

9. Si el vendedor no responde

Escríbanos a [email protected] indicando el enlace desde el que llegó a la tienda, la fecha del pedido y un resumen de la incidencia. No tenemos acceso a los sistemas del vendedor ni podemos emitir reembolsos, pero trasladaremos su reclamación al programa de afiliación correspondiente y podemos dejar de recomendar a un anunciante que incumpla de forma reiterada.

Como consumidor también puede acudir a las juntas arbitrales de consumo, a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, así como reclamar a través de su entidad emisora de la tarjeta si el pago no se corresponde con lo contratado.